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长春市消费者协会发布老年人消费状况调查报告

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长春消费者研究会公布老年人消费情况调查研究报告
50.2%的受访者觉得机构服务窗口少
现如今,老年人消费要求已经向高端、高品质、人性化、多元化的方位发展趋势。因老年人消费者是一个特殊的消费人群,相比别的消费者或经营人,老年人在购买商品或接收服务项目时,受知识水平、思想观念等层面要素危害,处在比较劣势的影响力,其合法权利更加容易遭受损害。
为提升老年人消费者权益保护工作,由长春消费者协会机构我市各个消费者协会在我市范围之内对60岁之上老年人开展,关键对于老年人的消费要求、消费个人行为、消费习惯性、消费者利益损伤情况及消费消费者观念等层面深入调查,此次调研采用当场填写问卷方式,一有6021名老年人消费者参加调查问卷。
老年人消费者日常消费开支占58.7%
调研数据显示,被调查者挑选多的是日常消费开支占58.7%、保健医疗占13.4%、度假旅游占11.4%。
调研发觉,绝大多数老年人买东西受广告宣传影响不大,购买商品或是趋向家人朋友详细介绍和自身的经历。觉得因广告信息危害较小、没有影响、产生影响的各自占44.8%、34.3%、20.9%;
在获得产品、服务项目相关信息内容层面,主要来源各自为家人朋友详细介绍占46.8%、自身工作经验占37.3%、广告媒体占14.9%。
老人养老挑选居家养老服务占流行
在养老服务领域,长春老年人较为侧重于传统式方法,92%的老年人挑选居家养老服务(包含与另一半、儿女及自身居生活)。
数据调查报告:9.3%的受访者表明曾在养老院日常生活过。但对敬老院等养老院的点评不太高。觉得服务项目与环境差、价钱过高、价钱与服务项目不对等的各自占42.3%、32.8%、24.9%。
看得出,一部分老年人的价值观念在慢慢更改,从而因为年纪、人体及没有人照料等原因逐渐接纳去养老院日常生活,但养老院的付费和服务项目也让一部分老年人望而却步。
老年人对旅游管理不满意
数据调查报告:有22.9%的老年人受访者常常碰到旅游社以廉价团费为鱼饵,在度假旅游期内强制性消费的状况;有42.8%的受访者对度假旅游期内的强制性买东西不满意。
现阶段,一些旅游公司以廉价团费诱惑老年人参与,在旅游逼迫老年人买东西,强制性买东西已成为了旅游服务业的顽症。
50.2%的受访者觉得机构服务窗口少
在业、保险业务层面,有82.3%受访老年人对机构的服务质量满意率高些。对机构存在的服务窗口少而常常排队难题及各银行广泛并没有为老年人设定的立服务窗口或服务而觉得疑惑。
有18.4%的受访者觉得机构存有欺诈购买理财产品的难题;有53.2%的受访者表明车险公司合适老年人的保险险种少,有32.3%得人觉得保险公司的工作员对比较难懂的保险条例不开展详尽表述。由于老年人归属于高危群体,车险公司发布保险险种时,都是会避开老年人群,因而合适老年人的保险险种偏少。
56.7%受访的老年人觉得行业存有虚假广告难题
老年人很重视对本身健康保健,调研资料显示,绝大多数老年人把握一些必需的保健常识,71.4%受访的老年人觉得保健产品不可以看病;在购买渠道,有34.8%受访的老年人会挑选在药房或门店选购,有20.4%老年人挑选根据专题讲座或选购;有56.7%受访的老年人觉得行业存有虚假广告难题,有34.8%觉得价格虚高。
消费者协会提议
依据此次调研映的问题及缘故,融合接受组织调查的老年人体现的老年人消费消费者意见与建议,消费者协会就怎样确保老年人消费者利益明确提出如下所示提议:
构建靠谱老年人消费服务平台
构建老年人消费服务平台,将信誉好、质量高、受大家喜爱且适合老年人消费的商品、用具、服务项目及企业公示出去并介绍给老年人消费者,使他们可以从可靠的方式得到信息来源,安心地开展消费,从而构建安全性、便捷、诚实守信的老年人消费自然环境。
除此之外,发展趋势老龄化消费要牢牢融合老龄人口的需要特性,应采用适度的市场营销策略、定价策略和渠道营销策略,达到老年人消费者消费心愿和要求。
完善老年人相关法律法规、规章制度和保障机制
依据《老年保》要以社会经济发展并对利益的确保有其专业优化和健全。
健全法律法规缺少一部分,尽快颁布相关的政策法规、配套设施规章制度,协助现阶段“老年市场”创建消费权益保障的完善管理体系。对目前的《老年保》等法律规定开展优化、填补,提升对老年人消费人群维护的注重。
提升法治宣传 提高老年人自我保护意识和工作能力
对于老年人防范意识工作能力弱的难题,提升法治宣传,特别是《消费者消费者保》《老年益保障法》等常见法律法规,根据案例解析并利用报刊、广播节目、电视剧等主流媒体采用设立老年人栏目、专题讲座、发教育读本等普法教育方式,提高老年人的自我防范观念、法制观念和消费者观念。为此避免诈pian老年人个人行为的产生。
创建优先选择解决老年人消费纠纷案件体制
加强标准经营人经营行为,正确引导经营人塑造遵纪守法履行职责观念,塑造维护消费者特别是老年人消费者合法权利义务,主动担负消费消费者责任人责任,推动企业创建优先选择解决老年人消费纠纷案件体制,立即合理处理老年人消费纠纷案件。
除此之外,应先诈pian老年人的经营人计入信用案。
产生全社保老年人消费人群体制
确保老年人消费者合法权利不但影响到老年人消费者合法权益,也关联到社会发展和谐稳定。因而,应由全社会一同肩负起确保老年人消费者合法权利的义务,不断加强社会发展各个方面的能力,一直探讨和维护保养老年人消费者合法权利,创建全社会一同维护老年人消费者利益的制度。
如,发展趋势各个社区养老服务产业协会。并根据充分发挥养老服务研究会的纽带效、自我约束效、服务项目效和统筹协调效,推动我市养老服务社会福利的规范化健康发展。使作为弱势人群的老年人消费者利益获得充足、早效的防护。除此之外,应普遍广泛开展尊老、敬老爱老、养老服务、助残的传统美德文化教育,提高全社会的老龄化观念和尊老观念。
吉网 吉刻APP新闻记者 初阳
(小编:约翰逊)
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