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市二院:“医路通”开启互联网医疗新体验

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  本文转自:常州日报
  □本报通讯员 二宣
  7月,市二院网上医院经过迭代升级,“医路通”上线试运行。本次迭代保留并优化了原有网上医院的模块,也新增了更多智慧引导的能,主要包括智能导诊、预约心、消息、日程等。在今后的试运行期间,将根据馈信息,继续挖掘惠民能,梳理就医流程点,广泛搜集修改意见,预计于今年12月所有能上线,畅通运行。
  “医路通”项目启动于去年12月。为有效缓解传统就诊方式需排队挂号、就医信息碎片化、医疗数据互不通用、结算效率低下等问题,市二院积极探索“互联网+医疗健康”服务模式,从用户需求角度出发重新梳理流程、提升就医体验,实现线上线下无缝衔接并构建院内生态圈,增强患者与医院、与医生、与护士的粘度。
  新能的开发理念便产生于此。
  挂号是就诊的个环节,医院数据显示,传统就诊流程,很多患者在挂号时无从选择,经常挂错号、找错科室,因此复挂号退号,不但患者就诊体验差,医院的就诊秩序也因此受到干扰。本次新增的智能导诊基于AI人工智能技术,通过模拟诊前咨询流程,引导患者对病症描述和理解,从而推荐合适的就诊科室和医生,既帮助用户解决“知症不知病”“知病不知科”的问题,也节约了医院的导医成本,提升了导诊准度。
  除了挂号,检查也是患者就诊的一大“耗时”项目。传统就诊流程,医生开具检查单后,患者需要去预约心排队预约检查时间,获得的纸质预约单也较难保存。为此,“医路通”新增的预约心能,完全与预约心对接,让信息代替患者“跑路”。用户可以通过小程序自主选择检查时间,随时在线查看预约信息,并支持取消预约,如住院时医生帮忙预约的项目,也支持在线查看预约信息,节省检查等待时间和医院人员时间成本,提高就医效率。
  除了具体项目以外,传统就诊时还有一大“磨人”的地方——患者挂完号后,不清楚自己下一步需在哪里完成什么就医事项,不得不四处打听去哪里、做什么、怎么走。为此,“医路通”新增消息提醒和日程查看能,旨在帮助患者解决这一难题。在日程,用户可以清楚查看整个就医流程,也能一目了然当前状态下所需完成的新事项,配合消息推送能,还能给予患者及时提醒,引导用户顺利完成诊疗过程。消息提醒涵盖了预约挂号、检查项目预约、结算、报告、药房、系统更新等实时提醒。日程展示了从挂号、就诊、结算,到预约、检查/检验、看报告、回诊的全部流程,用心做到“一对一”服务。
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